Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 15 juin 2026
🍬 Produits alimentaires
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Les bonbons, confiseries, boissons, chocolats et autres produits alimentaires vendus sur notre boutique ne peuvent donc pas être retournés, échangés ou remboursés après leur expédition, sauf en cas d’erreur de notre part.
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos à l’appui à l’adresse suivante :
💎 Bijoux et accessoires
Les bijoux et accessoires non alimentaires bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation disponible sur le site ou nous contacter à :
Les articles retournés doivent être :
- Neufs
- Non portés
- Non utilisés
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés de tous leurs accessoires éventuels
Tout article retourné incomplet, abîmé, porté ou sali ne pourra pas être remboursé.
📦 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du retour.
💰 Remboursements
Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.
📍 Colis non récupérés
Si un colis est retourné à notre entrepôt suite à une adresse incorrecte, un refus de réception ou une non-récupération dans les délais impartis :
Produits alimentaires
Les produits alimentaires ne pourront pas être réexpédiés pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Aucun remboursement ne pourra être effectué concernant les produits alimentaires.
Bijoux et accessoires
Les bijoux et accessoires pourront être :
- Réexpédiés aux frais du client
ou - Remboursés après déduction des frais de transport engagés.
☀️ Périodes de fortes chaleurs
En période estivale, malgré toutes les précautions prises lors de l’expédition, certains produits alimentaires peuvent être sensibles aux fortes températures.
Les Douceurs de Noë ne pourra être tenu responsable d’une altération des produits causée par des conditions climatiques exceptionnelles, un retard du transporteur ou le choix d’un mode de livraison inadapté.
Nous recommandons de privilégier la livraison à domicile ou en point relais classique plutôt qu’en consigne automatique.
📞 Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 lesdouceursdenoe@gmail.com
🌐 www.lesdouceursdenoe.com
✨ Merci de votre confiance et de votre soutien à Les Douceurs de Noë ✨ 🍬💎💕